在客票销售环节，山航95369客服中心还设立了“首次乘机旅客专属小秘书”，为首乘旅客提供常见乘机常识、客票相关咨询等贴心服务，方便首乘旅客了解更多乘机知识。此外还为首乘旅客提供了专属优惠券，首乘旅客可通过点击在山航网站、掌尚飞App内的“您首乘 我助力”活动链接，进行身份信息填报和注册，报名审核通过后即可领取使用“山航首乘旅客优惠券”。
从客票销售到地面服务、空中服务，山航为首乘旅客提供了全流程的贴心服务、厚道服务。首乘旅客李先生在接受山航“无忧畅行”服务期间表示：“非常贴心，第一次坐飞机本来就不熟悉，再加上有点紧张，很担心会误机，山航的工作人员都很热情，全程一直帮我，让我放心很多。”
