处置发作的精神病旅客、解决醉酒旅客闹事，再到解救人质、近身搏斗对付劫机、炸机等非法分子等等，这些都是旅客眼中“啥也不用干，还能天天免费坐飞机”的空保人员的职责所在。飞行过程中安然无恙最好，可一旦遇到突发险情，他们必然冲在第一线。
近些年民航内发生旅客在空中精神病发作的事件有好几起，有的是造成非法干扰事件让飞机迫降，有的甚至还会劫持乘务员、袭击旅客……作为空中旅客的安全员，有时他们需要采取强制的武力手段来保障安全，但更多的时候，他们也希望“大事化小，小事化了”地用智慧解决问题，从而避免不必要的伤害。
在一次航班中，一名情绪失控的旅客肆意冲击驾驶舱，特战队员早早地发现异常并迅速反应将其控制。“当时确实比较危险，旅客距离驾驶舱门也就2米左右。”该旅客不断大喊大叫进行反抗，严重影响了客舱秩序。特战队员便当起了“心理辅导员”，通过与该旅客聊天来平复其情绪，并得知他是因为情感上遇到问题，才做出了这种不理智的行为。“最终事件得到圆满处置，不仅飞机上的旅客特别是头等舱旅客对机组的快速反应处理给予了高度赞扬，连涉事旅客也对我表示了感谢。”
“我被绑架了。”一次航班上，一位旅客找到特战队员说自己被同行的人绑架了，一撩衣服身上全是被打的痕迹，想到如果硬碰硬处理不当很可能造成飞行安全，特战队员冷静思考后安抚旅客说：“你回去坐，我来帮你”。表面上不动声色，却暗暗地关注着劫持人员一行的一举一动，同时立即联系好机组人员制订处置方案，然后再联系好落地机场公安。飞机安全落地后先安排被绑架人员一行下飞机，然后在地面将其成功控制，让不法分子毫无反应时间和反抗机会，顺利解救人质。
一名合格的空保队员除了具备过硬的体技能，还需要具备一定的沟通、协调、观察能力，能够在客舱中一眼发现可疑人员，把危险控制在源头，一旦遇到特殊情况也能保持头脑冷静，与其他机组人员紧密配合化险为夷。
各美其美，美美与共 好经验要分享
山航空保支队党委为支持队员们的爱好发展，创新出台了业余技能“小专家、小能手”评选活动。凌云特战队自然不甘落后，纷纷拿出自己的“拿手绝活”，不仅实现了个人价值，也促进了整个组织的发展。
凌云特战队队员中有的是六岁习武，跆拳道黑带；有的是健身达人，自学考取教练资格；有的擅长长跑，参加过多次的国际性比赛；有的爱好健美，在全国性比赛中取得了第五名的好成绩；还有两位队员考取了博士在读，吹笛子、画画、视频拍摄……个个“身怀绝技”。不仅仅停留在爱好上，队员们总是先将自己的爱好学精吃透，然后不遗余力地分享给自己的队员。比如取得了健身教练资格的队员，并不会出去接私教的活儿，而是给自己的队员当教员。“因为队里经常会有体技能课程，正好自己也爱好健身，便想着学会之后分享给大家，用正确的训练方式避免受伤，自己也能得到提高。”初衷难得，考取健身教练的资格也并不容易，队员们一般都是利用自己的业余时间一点点的学习积累来发展自己的爱好，既要牺牲自己的休息时间，有时还要自费去学习。
此外，凌云特战队还成立了电子计算机、羽毛球、乒乓球、摄影、书法等多个兴趣小组，帮助有相同爱好的队员们互相学习交流。“凌云微视”小组就是以队员兴趣爱好为基础，为他们搭建的个人价值实现和能力展示的平台。由团委带领，通过小组系统化的业务能力提升培训，包括视频拍摄基础理论、拍摄技巧、素材收集整理、后期剪辑等，激发他们学习工作热情，让队员带着兴趣学习，带着兴趣工作，达到促进中心工作、促进自身成长的目的。
凌云特战队队员既要做团员青年里面的“优秀”，还要将好的经验分享给大家，促进整个空保支队蓬勃发展。有些训练课程虽然只面向凌云特战队员，但他们总是会毫无保留地分享给队里的其他队员，这也是空保支队所希望看到的。挑选出一批优秀的队员组成一支精英队伍展示出来可能更吸引人，但凌云特战队队员在学到本领后会回到自己原来的班组中，将专业技能教给他人，辐射带动整个支队的发展壮大。
心有猛虎，细嗅蔷薇 爱心公益一直在路上
多年来，山航空保支队已建立了多个公益品牌，捐资助学、志愿服务、慰问孤寡、环保公益等活动日益深入人心，取得了良好的社会效益，凌云特战队是诸多公益品牌中最积极的一支力量。
“爱心厨房”是由一位凌云特战队员发起的为白血病患儿家庭专门开设的慈善活动。虽然“爱心厨房”存在于仅有40平方米左右的房子中，但却是一个温暖人心的大家庭，这里汇聚了各地到济南来求诊白血病家庭，成为很多白血病患儿家长心灵的慰藉之所。该队员充分利用自己的休息时间，不仅给患儿们制作特殊餐食，给厨房带去必需品，还会通过义卖，帮助重症家庭筹集钱款。作为发起人，他还动员同事参加到公益活动中来，许多凌云特战队队员都参与其中。采访前，队员们表示刚去趵突泉参加了一个义卖锦鲤的活动，为患重症的儿童筹款。
公益爱心活动贵在持之以恒。今年7月，河南省遭受特大暴雨，郑州市及周边县市遭受严重内涝，积水泛滥成灾。“爱心厨房”积极为灾区筹集抗洪救援物资，考虑到物资需要紧急搬运，尽快发往河南灾区，凌云特战队员积极响应支队号召，临时组建“救灾物资搬运工作小组”，队员们利用自己的休息时间，与其他单位志愿者们一同搬运救灾物资，装车后当天运往河南灾区，提供力所能及的支持和帮助。
心中有梦，手中有力，脚下有泥。就是这样一群铮铮铁骨的“硬汉”，却充满着温情与爱心，有力度，亦有温度。
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