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    海南航空全力备战“十一”长假 确保旅客顺畅出行(2)

    时间:2021-09-30 09:44来源:中国民用航空网 作者:航空
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      在地面服务保障方面，海南航空充分利用IT技术，联合60余家机场开通了无纸化服务，旅客可提前在海南航空APP、公众号上选座，并凭借电子二维码过安检和登机。同时，海南航空在昆明、深圳、武汉、郑州四个机场开通了行李跟踪服务，旅客同样可通过官方APP、公众号实时查询掌控行李状态信息。除此之外，节日期间出行的旅客也可通过登机口付费升舱，体验海南航空公务舱的机上服务。
      在部分搭载空中局域网的航班上，海南航空打造了“云上冲浪”场景，让旅客充分感受到数据化客舱带来的美好体验。具有客舱局域网系统的航班可为旅客提供实时的新闻资讯、近5万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介，旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键开启系统，畅享新闻资讯、电影电视、音乐、小视频、游戏、空中商城、服务点评等丰富的网络资源。旅客可在云端尽情冲浪，享受数字客舱带来的快乐。
      据海南航空市场部相关领导介绍，为了应对国庆保障工作，呼叫中心提前部署规划，做好人员储备和业务培训复训，全员开展落实服务敏感提升工作，及时整理反馈旅客声音，联动多个部门下发疫情免费退改政策文件，快速响应处理旅客客票免费退改需求，大大提升服务诉求处理能力。
      海南省海航集团联合工作组组长顾刚曾多次在海航内部指出，各航司要持续提高服务品质，把“店小二”精神和海航的服务品质展现给每一位旅客，绝不能因为出现暂时的困难导致服务品质下降；要让旅客感受到海航始终将旅客放在第一位，不管是在什么时候，海航的服务都是五星级的，是值得旅客选择和信赖的。
      海南航空持续打造以真情服务为内核的中国民航品牌，是中国内地首家五星航空并已连续十一年蝉联SKYTRAX全球排名第七的航空公司，今年8月13日又获中国首家SKYTRAX“防疫安全五星航空认证”，截至2021年6月底，海南航空已经安全运行28年，累计862万飞行小时，其中今年上半年安全运行26.7万飞行小时，保持了优异的安全飞行记录，为旅客提供安全、便捷、舒心的出行选择。


    　
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