中国航协理事长助理、客舱委主任冯润娥感谢民航局党组和各司局为国家、为行业、为一线航司和员工做出的政策支持和真情关爱，感谢10万客舱人坚守一线，坚持“三个底线”，做到“三个敬畏”，切实地在人民至上、生命至上方面表现出民航人特有的坚守、毅力、顽强和勇敢。她对各级组织进一步做好工作提出三点期待。一是要巩固强化“人力资本”、“人是根本”意识，只有为员工服务好，员工才能为旅客服务好。乘务员不仅可以创造经济价值，更具有社会价值乃至政治影响，要做到尊重员工、爱护员工、依靠员工和发展员工。二是针对90后为主的年轻群体的具体特点，要了解他们的思想动态、心理需求以及表达诉求，读懂他们的语言，知道他们的需求，增强组织的弹性和温度，更好的服务他们。三是在员工关爱方面要更加及时，更加细致，更加广泛。同时，倡导组织要进一步教育引导员工正确对待组织，和组织一起成长。要珍惜所在组织，要珍爱组织内部关系，要珍视自己的努力和拼搏。
中国航协潘亿新常务副理事长肯定航协客舱委所做的工作。客舱委重视宣传和引导乘务队伍建设，今年组织建党百年客舱系列活动，举办三场“中国（港澳台）及外籍客舱人讲故事”活动，受到广泛关注。各单位认真开展“党史故事进客舱”，有28家公司提供近百篇相关开展情况，中国航协以《党史故事进客舱 真情服务为人民》为题目推送6期公众号予以宣传。他表示，航协着力为各航空公司搭建交流平台，分享彼此工作举措和好的经验，促进工作开展与合作，助力整个行业提升服务质量。航协也建立多种渠道密切与航空公司的联系，听取意见，反映诉求，发挥企业和政府的桥梁纽带作用，中国航协愿与各航空公司一道为民航高质量发展做出努力。
中国航协副秘书长、有关部门负责同志参加此次交流分享会。
