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时间:2021-08-05 19:15来源:中国民用航空网 作者:航空
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孩子的父亲向孙茜致谢


  用服务传递生命的温度
  飞行的六年中,孙茜给太多旅客送去了温暖,也从旅客身上收获了许多感动,留下一份份暖心的回忆。
  一次飞往海口的航班上,外出务工的旅客张先生带着满满一壶茶水上了飞机,不料走到第三排时玻璃水杯不小心从手中滑落,瞬间玻璃碎片飞溅,张先生的手也被划伤了。上客时间紧迫,乘务组第一时间协助张先生处理伤口,并找出毛毯铺在地上防止其他旅客受伤。整个过程中张先生始终站在第三排守候,提示着来往的旅客。舱门关闭后,孙茜和同事们赶来再次慰问张先生,并打扫地面的碎玻璃。张先生不顾自己受伤的手掌,跟着乘务组一同收拾起来:“可别扎到你们小姑娘啊!”随后张先生又起身提醒后排的旅客:“大爷大娘你们别动啊,这里有玻璃碴,小心别伤到你们!”
  孙茜内心有些纠结。一方面,旅客自己受伤了还始终为别人考虑,这让孙茜很受触动;另一方面,身为乘务长,她有责任和义务在机上出现不安全事件时填写报告单上交公司,而报告单上需要“侵权人”和“被侵权人”签字,孙茜觉得这样的字眼对于张先生而言太冷漠了。
  孙茜犹豫良久,有些不好意思地将报告单拿给张先生,张先生反而安慰起孙茜来:“没关系,就都写我自己嘛,不要给你们的工作添麻烦!今天已经很麻烦你们了,只要你们不把我‘拉黑’,我还能再坐天津航空的航班就好!”旅客下机前,孙茜拿出自己装有口罩、消毒棉片和创可贴等医用物资的乘务长防疫包送给了旅客,旅客也深受感动。那一刻,孙茜感受到,生命的温度正在她和旅客之间传递。


孙茜职业形象照


  除了日常的飞行任务外,孙茜还担任着客舱服务营销课程教员。孙茜一直跟学员强调,服务营销应当是建立在服务之上的。要把公司的服务标准当作底线,不要硬性执行规定,要会灵活变通,要用服务传递生命的温度。
  4600小时的飞行中,孙茜一直在这样践行着。(通讯员 何思源)


 
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