钻一行 精一行| 做民航的见证者
近期，极端恶劣天气频发，航班大面积延误及取消，海航旗下各航司航班延误、取消、备降、返航千余架次。夜晚11点半，市场部营销管理中心王莘接到部门值班员通知，次日有6条团队线路因天气原因需取消，且未来几天内全国9个城市天气预计不会好转，需尽快完成大批旅客的退票通知解释工作。为减缓机场现场及呼叫中心保障压力，避免群体性事件，王莘带领的营销中心毅然决定承担起团队旅客的通知解释工作。
说起中心内成员配合此项时间紧、任务重的工作时，王莘不禁动情落泪，他们中有把两个孩子哄睡后立马投入到工作中的年轻妈妈，有为了工作放弃和异地女朋友短短相聚时光的深情男孩，她说他们才是我们身边真正的天航匠人。
王莘同员工沟通工作情况
有许多人都惊奇，航空公司怎么会有车队？而张笑萌恰好就是在天航负责车辆保障安全管理工作的一份子。据他介绍，天航有飞机牵引车、电源车、客梯车等11种总计100余辆特种车辆，经过一段时间的工作观察后，他发现车队情况复杂，且每个驾驶员都有自己的驾驶习惯，一旦操作不当，很容易发生安全事故。张笑萌便召集二十余名一线人员建言献策，经过紧锣密鼓地汇总、梳理和提炼，团队仅用不到一个月的时间便制定了科学合理且实用的车辆岗位SOP（标准作业程序）操作步骤手册，对于规范驾驶员岗位操作有着重大意义。这样即使是新入职的驾驶员，对照SOP操作步骤也可安全无误地完成各项工作，由此杜绝了潜在风险和隐患，确保了公司生产运营安全。
张笑萌同车队师傅沟通事宜
我们对工匠精神的赞誉，并不仅仅是对职业技能的传承，而是对一切职业精神的呼唤，是为了擦亮爱岗敬业、劳动光荣的价值底色，为中国民航强筋健骨，为中国精神立根固本，为中国力量凝神铸魂！
12载匠心筑梦，一路走来，天航的发展离不开每一位天航人的朝乾夕惕，也离不开党和国家、社会各界人士以及每一位旅客朋友的关心与支持。未来，天航精彩，还邀各位共同书写见证……（通讯员 吴兴楠 何思源）
