正因为有如此扎实的工作基础，才能够支撑起广东机场集团各机场公司“运输指标”“生产运行”“服务质量”三个方面指标在国内国际评价机构评比中，均获得优异的成绩。白云机场能够在国际机场协会2020年全球机场服务质量满意度评价中，并列全球第一，取得这项评价荣誉实属不易，这背后反映出这些年广东机场集团和白云机场在包括服务在内的各项管理运营工作上所付出的努力，体现出企业发展的强大软实力和进取心。
ACI服务质量评比涵盖34项
“春风服务”成白云机场特色品牌
据了解，此次国际机场协会（ACI）全球机场旅客服务满意度测评（ASQ）是全球机场最重要的服务质量评比，受到业界及广大旅客的广泛关注。评价指标包括机场交通、登机手续、安检、卫生间、餐饮、购物、环境等34项，涵盖机场的基础设施、旅客流程、便捷程度、人员服务、体验舒适度等旅客出行的多个方面。白云机场自2006年参加ACI服务测评以来，成绩不断上升，2018年全球排名第九，2019年排名第七，稳定在十佳以内。
过去一年，白云机场以满足人民群众美好出行需求为目标，倾力打造“春风服务”特色服务品牌。继2018年启动“春风服务”品牌建设工作以来，经过三年的持续努力，“春风服务”已成为白云机场的特色品牌和文化符号。通过不断探索服务体系建设、无纸化出行、投诉管理、服务创新、人文机场等方面的创新做法，力争为旅客营造高效、便捷、舒适、温馨的出行环境。先后推出“星级私密安检室”“特需旅客爱心贴”“行李无忧改签”“轮椅旅客‘门到门’”等暖心服务。专门为老年人升级健康码查验措施，全新启用“健康防疫核验平台”，成为全国首个启用“身份证代替健康码”这一新型技术的国际枢纽机场。以“繁花如画、活力空港”为主题，打造“天空舞台”等人文机场建设新地标，在航站楼开设美术馆、举办非遗文化展等，不断提升旅客出行体验。
在全国首推全流程One ID服务，旅客无需出示身份证、登机牌或二维码，通过刷脸即可办理自助值机、自助行李托运、自助登机等业务，实现“一张脸”通行机场。加大一证通关、电子引导屏、“易安检”等系列高科技的运用，以“智”提“质”，让更多旅客享受智慧化出行的便利。点滴的改进反映了白云机场在服务等各项工作上付出的努力和成效，体现出白云机场高质量发展的强大软实力和进取心。
白云机场经受住疫情考验
实现“三个不发生”目标
2020年大考炼真金。面对突如其来的疫情，在广东机场集团的整体部署下，白云机场果断采取行动，积极发挥民航精干高效和企业自信担当精神，全面落实各项防疫要求，制定有效疫情防控举措，为旅客提供安全出行环境。
针对自助值机设备、安检通道、卫生间等高频接触点和航站楼内电梯、座椅、手推车等公共设施，加大消毒频次，轮椅等常用设施一客一消；在防爆安检、自助值机、自助托运、安检通道前等区域，增设黄色醒目“小脚丫”地贴，提醒旅客“保持一米间隔”；在失物招领、行李打包等旅客服务柜台，免费为旅客提供消毒免洗洗手液。在全国机场率先推出“科技抗疫”新举措，引进“全国首创的移动式一体化生物安全方舱”、“红外感应无接触”电梯服务、智能消杀机器人、紫外线手推车消毒、洗手间高温蒸汽消毒机等服务保障旅客平安出行。
与此同时，积极开通战“疫”医护人员、医疗物资空中运输生命线，完成海外撤侨、复工复产等重要航班保障任务。严防境外疫情输入，根据形势变化，不断完善防控协调机制，在广东省、广州市领导下，形成了三级防控指挥体系。由广州市政府牵头的“1+9”白云机场工作专班为第一级指挥机构，统一指挥、协调重点国家（地区）入境航班管控工作。在做好外防输入的同时，认真做好员工自身防护，实现了“三个不发生”目标。
立足新发展阶段
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