大兴机场将机场商圈与市区典型商圈全面对标，200多家店面全面履行“三同”承诺，餐饮明厨亮灶，创造安心放心的消费氛围；深度挖掘旅客需求，适配大兴机场亮点和旅客兴趣点，整合各行业品牌带来丰富营销活动，提升旅客在机场的获得感；精准提升商业触达，联合饿了么联手打造国内首家覆盖机场航站楼、周边驻场单位和生活社区的外送项目，将城市生活时间的解决方案首次引入航空出行，释放消费场景的无限可能；设计并满足旅客多样或和多时段的用餐需求，扩展暖心服务，夜航归来也可在深夜食堂享用美食；联合知名品牌自主研发大兴机场的文创产品，运营“兴礼遇”专卖店，强化打造大兴机场文化品牌，提升文化内涵；关注旅客内心期待，提出商业服务三须之，员工协助旅客打卡拍照、出店指引、为特殊旅客推扶轮椅、优先服务等。大兴机场让旅客尽享潮流商业的精彩纷呈，满足并超越旅客需求，创造丰富体验感，逐步推进空港商业城市化，为人民美好出行生活提供新的解决方案。
阅中国，越世界，打造文明新窗口
大兴机场以中国优秀传统文化、社会主义核心价值理念为核心，打造品质化、国际化、科技化的公共文化空间，努力建设国家文化窗口、城市形象名片和社会美育平台。
在建筑文化表达上，强化“中轴线”景观表达，塑造“一城一线”概念；以古代丝绸之路为蓝本，打造主题园林空间，实现古典文化与恢弘建筑的有机融合；以《新千里江山图》的呈现展示新时代中国风貌，依循旅客流程部署30余处人文景观，全面彰显艺术之美；连同专业机构推出“国宝之窗”项目，与国家博物馆合作打造“文化长廊”，让旅客与传统文化零距离接触；利用多媒体与实景营造数字光影体验产品“光影之旅”、“互动星芒灯”，为旅客带来科技感奇幻体验；传统节假日开展各类文化演出活动，与旅客亲密互动中唤醒文化情结；挖掘艺术景观价值，开发发现“兴”世界的主题旅游产品，形成独家机场印象。大兴机场依托空间布局设计，融入各类文化元素，充分发挥对外窗口效用，以文明之光照亮公共文化空间，让旅客沉浸文化氛围、提升传统文化认同。
情至真，礼至善，真情服务暖意浓
大兴机场以传统文化精髓、中国服务内涵、特色人文理念为精神源头，培养员工内生服务动力，细化旅客客群服务设计，把人文关怀贯穿旅客行程始终，形成具有大兴机场特点的真情服务。推出“兴心相印”爱心服务产品，整合全链条服务资源，为特殊旅客提供陪伴服务6788次，发放专属爱心手环7797个，实现爱心接力；与34家驻场单位协同开展“第一时间救助”旅客关爱计划，打造“最快速”的响应和“最温暖”的帮助，确保“生命至上”理念贯彻落地；集结号召广泛服务力量，组建精品志愿者服务队伍，让志愿服务形成生机蓬勃的强大力量；持续培养好、管理好、成就好、服务好服务旅客的人，为员工提供广阔的服务价值实现平台。正因每位员工心中种下的真情服务种子，在培育和养成中逐渐生根发芽、生生不息，才能形成由心而发的服务氛围，让旅客在交流互动中产生感性认知，“因为一个人，爱上一座机场”，创造一个个真挚的服务触动瞬间。
首战告捷，不骄不躁
稳步迈向 “兴” 征程
大兴机场起步阶段便遇疫情对民航业的强势冲击，在外在形势和内在发展的双重挑战下，首个完整运营年所获得的权威奖项更显弥足珍贵。作为“国家发展一个新的动力源”，大兴机场深刻认识自身定位，以现阶段成绩作为前进的激励和发展的动力。未来，大兴机场旅客吞吐量将继续稳步攀升，面对诸多复杂变化的形势，大兴机场将持续扎实提升旅客服务质量，以更硬核的实力和更稳定的品质，为旅客打造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的中国服务体验，为旅客美好出行贡献源源不断的力量。
