海南航空高级客户专员张贞木投入航班保障工作
旅客发至总裁信箱的表扬信
“能把简单的事情做到最好，就是不简单的成就。”
2013年8月，国内客服主管黄兰婷刚走出校门就加入了海航，初来乍到的她如同一块蓄电池一样不分寒暑吸收着能量，白天勤恳工作，晚上自学3家航司各类相关的业务，刚满一年便成为业务精湛的标兵。黄兰婷对自己工作总结了5个关键词：专注、担当、效率、责任与态度。“旅客拨打的每一通客服电话，看似简单，但常常还要面临各种疑难问题和突发状况，用心倾听、有求必应、高效处置、主动报告、及时反馈，能把简单的事情做到最好，就是不简单的成就。” 黄兰婷补充说道。
提起最难忘的经历就是2020年的春运保障工作，受新冠疫情影响，黄兰婷所负责的航司热线，频繁下发及调整相关退改票政策，导致热线来话量成倍剧增，黄兰婷坚守岗位，带领团队成员们一同齐心协力坚决打赢这场特殊的“战役”。整个春节假期内黄兰婷总共协调安排67人次加班，下发40次业务提示，会签文件10余次，制定流程话术8项，通宵达旦工作更是成为家常便饭，在如此高强度的工作下她每天都保持微笑，将温暖带到每一位组员心中。
“每次航班保障的特殊时期，她必定挺身而出，从不退缩！”——这是黄兰婷的组员对她的第一评价。三年13次部门级通报表彰就是对服务黄兰婷服务工作的最好肯定。作为一名基层的业务管理骨干，团队精神是黄兰婷最引以为傲的事情。今年春运，她也将继续发扬团队精神，为旅客的平安出行保驾护航。
海南航空国内呼叫中心国内客服主管黄兰婷坚守岗位保障春运
海航呼叫中心还有许许多多像林绘、张贞木、黄兰婷的客服人员，他们，一年365天，24小时都坚守在热线的这头，耐心解答，细心解决，用心服务，也正是因为有像林绘、张贞木、黄兰婷一样的海航人坚守岗位，无私奉献，春运才少了一分慌忙，多了一分温情。不一样的春运路，一样的春运情，万家灯火团聚时，他们用奋斗者的姿态书写着青春最靓丽的底色，为点亮万家灯火贡献着自己的力量。（通讯员 王影 作者单位 海南航空控股股份有限公司）
