沈莉是东航地面服务品牌的匠造者。沈莉着力提高员工综合素养和能力，提升贵宾服务品质，结合东航地服温馨文化，组建地服部温馨旗袍队、茶艺队、礼仪队，举办地服智慧英语达人赛，每月进行班组学习竞赛、线下班组展示及表彰活动，充分发挥广大员工的积极性、主动性、创造性，圆满完成了进博会等重大活动的运行、保障和服务工作，为全球旅客提供舒适、高效、优质的服务，得到了社会各界的好评和肯定。旗袍队队员们还登上过“央视春晚上海分会场”演出的舞台。
沈莉是东航劳模精神薪火相传的接棒人。她师承于东航全国劳模刘明雅，又积极做好“传帮带”，为班组长队伍、专管培生、高技能人才等不同层次的培养对象制定了不同的培养方案，通过项目锻炼、能力培训、轮岗实习等方式，以服务方法、服务标准、服务经验的提升和辐射，带动和培育业务骨干逐渐成为地服中坚力量。她直接收徒带教的青年业务骨干许盛露被评为上海市三八红旗手、全国青年岗位能手；徒弟李珍被授予东航“百名优秀班组长”荣誉称号，并作为中央企业优秀班组长参加培训；徒弟朱燕华形成了特有的《朱燕华服务法》，并通过系统化、规范化的培训，不断提炼、优化服务手段。如今，经她带教的徒弟们已纷纷踏上基层管理岗位，发挥着重要的作用。
沈莉的创新，给旅客带来了许多扎扎实实的出行体验提升：在全东航首推的登机口改签服务，帮助过许许多多因遭遇紧急事件急需改变行程的旅客通过便捷的改签服务赶上了最快的预期航班；贵宾室内首推旅客生日祝福，给旅客带来惊喜与感动……自1994年加入东航地面服务团队以来，通过26年不间断的用心思考与自我锤炼，沈莉从刚入职时日均两万步争抢工作进度的地面服务人员转型为以智力开发“金点子”、用小小服务产品惠及万千旅客的服务创新高手。
近年，由沈莉领衔的“东航温馨地服创新工作室”，已成功创建为“上海市劳模创新工作室”和“全国民航劳模创新工作室”，由其编写完成的《高端旅客服务法》《不正常航班服务法》《经典案例汇编》等7部《地服创新工作法》系列职业能力教材面向全民航发行，为民航地服各岗位员工和基层管理干部提供了一套可操作、可复制、可传承的方法和经验，为新时代民航人才培养探索出一条新路。
“五星机长”庄煜：紧急救援 冲锋在先
庄煜（右二）
1973年6月出生的庄煜是一名中共党员，现任东方航空云南有限公司飞行部党委书记、副总经理，是东航五星机长、飞行教员、安全标兵。
在庄煜的飞行生涯中，有两次特别难忘的飞行。一次是2008年“汶川大地震”发生的次日，庄煜带领整个机组坚守在救援一线两天两夜，克服工作强度大、后勤保障跟不上等困难，完成成都—九寨往返9个航段的飞行任务，运送了大量抢险救灾人员和救灾物资；还有一次是2015年4月25日尼泊尔8.1级大地震之后，庄煜为了接回在尼泊尔地震灾区苦候飞机的同胞们，驾驶飞机在只有一条跑道的加德满都机场上空盘旋了39圈、飞行七个半小时，终于顺利降落。在这两次救援保障中，庄煜作为民航央企的飞行员，在祖国需要的时刻，即刻出发，冲锋在前，展现出了中国机长的无畏与智慧。
这名已经飞行了22431小时的党员五星机长总是说：“祖国培养我们，为的是让我们时刻铭记自己身上的职责，我是一名中国机长，任何时候，只要祖国需要我，我都会冲锋在前，毫无怨言。”
在庄煜的工作笔记里写着这样一段话：“在公司持续深入推进全面从严治党的大背景下，尤其作为一名来自技术口的党员干部，只有做到深刻理解、践行党政同责和一岗双责，才能保证安全中心工作与党建工作两手抓、两不误、两促进。”
今年年初，一场新冠疫情席卷了祖国大地，在疫情最严重的时候，各地纷纷向武汉派出医疗队驰援，在云南，东航成为了运输这些逆行者的主要力量。
1月26日（农历大年初二）下午，东航接到国家有关部门下发的运输任务后，东航云南公司将运送云南省第一批医疗队支援武汉。庄煜得知此次运输消息后，立即向公司领导请战，申请执飞这个航班。27日一早，庄煜早早的来到机上，在做好一切准备后，他向乘务组提出了保障要求：“一定要好好照顾这些即将奔赴一线的医者们，让他们在空中休息好，吃好，保证下机后精力的充沛。”飞机落地后，庄煜来到机舱门口向每一位下机的医者致敬：“祝愿大家早日凯旋，到时候我们还来武汉接你们回家……”2月4日，庄煜再次请战执飞MU2000航班，将102名医疗人员和3.1吨物资送往武汉。
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