同时，为改善旅客出行体验，回应旅客诉求，践行真情服务理念，美兰机场不仅先后完成了母婴室、特殊旅客服务区改造升级，推出全新特殊旅客办理专柜，加装空调翻新改造网约车候车区等项目，还于T1高架桥新建9000余平方米的膜结构雨棚，为旅客遮阳挡雨的同时，使机场国内出发厅外现有的6个车道得以高效利用。
此外，美兰机场还不断寻求新技术应用提升出行效率，搭建“机场3.0”智能化旅客信息服务平台，投入超过135台智能化旅客信息导示设备，结合旅客所在的实时区域位置和其乘坐航班的状态以及当前机场整体运营状况，面向旅客传递高度情境化和人性化的机场公共信息，帮助旅客实时动态的了解机场环境和各项机场服务设施和资源的状态，从而实现以信息化的展现方式为旅客提供前置服务。
未来，美兰机场将继续践行“真情服务”理念，以民航局“四型”机场建设为目标，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系，不断创新真情服务内涵，着力打造多个民航服务品牌，以品牌建设寻求服务的创新与突破，更好地助力海南自贸港建设。（通讯员：黄裕光 云蕾）
