逆境争胜 突围业务困境
“面对疫情带来的经营上的挑战，广州营业部主动出击，把握市场热点精准发力，努力突围业务困境。”广州营业部相关负责人说。
随着国内疫情的逐渐缓解、各地复工复产的积极开展，广州营业部迅速把握客运市场恢复节奏和MICE（会展团队客户）刚需较强的性质，精准施策，先从所辖代理和旅行社集中发力，与主要服务商建立专人对接制度，积极与总部收益部门展开沟通，对市场客源应收尽收、不漏一团，不放过任何一个创收的机会。
对于一些难啃的硬骨头，团队负责人则组织建立专门的微信群，微信24小时在线，带领成员上门面对面了解客户需求难点和痛点，逐一答疑解惑、争取客源。
在成立近半年的时间里，MICE团队不断提升服务质量，加强营销服务联动，持续以“亲和精细”的服务打动客户，赢得客户，尽量避免价格竞争，提升了MICE团队的价值。7月~8月，广州营业部共发展MICE团队近500个，销售座位约2万个，销售收入近3000万元。
与此同时，今年暑运市场强化了国内市场的回暖信号，但接下来的第四季度仍需继续努力。为此，广州营业部将牢牢把握住第四季度市场热点，制定精准销售措施以积极抢抓客源，抓住中秋节、国庆节“双节叠加”效应，密切关注海南、云南、东北等地市场热点，积极走访市场收集信息，及时解决代理人旅行社销售问题，针对会员开展好线上线下双节主题的精准营销活动。
此外，广州营业部利用南航北京线转场大兴契机，做好广州区域销售措施细化完善、市场组织、宣传推广工作，同时要求管理人员带队走访北京线采购量占比高的集团客户，推介好南航大兴航线产品，提升大兴航线商务品质。
旅游客源同样是广营关注的重点之一。自今年暑期以来，国内游需求热度不减，广州营业部一方面利用广东旅游展等推介渠道，做好航空旅游产品的推广销售；另一方面，随着传统分销渠道的快速恢复，与旅行社密切沟通，重点做好冬春航季团的客源组织工作，为提升航班经营品质做实做厚客源基础。
“我们坚定信心，不断优化升级营销模式，坚持践行‘真情服务’，必定能打赢这场营销攻坚战。”广营人坚定地说。（记者 冯智君 通讯员胡晓君）
