地服员工组成国际进港中转旅客保障突击队集结出发
2020年3月16日，一支由60余名地服员工组成的国际进港中转旅客保障突击队庄严宣誓，待命出征。在外防输入压力越来越大的背景下，队员们为坚守国门，筑牢防线，义不容辞。地服员工吴少娟是突击队队员，她由于连续奋战，嗓音沙哑。出征期间，她只和家里通过一次视频电话。当年幼的儿子在视频里见到身着防护服、声音嘶哑的母亲时，吓得哇哇大哭。吴少娟没因保障累、风险大掉过泪，但这次却没能忍住泪水：“宝贝别哭，我是妈妈！”有人问她是否考虑过离开，她却坚定地说：“我是党员，这是责任，也是义务。”在特殊时期，像吴少娟一样坚守一线的东航北分人从未有过一丝退缩。
地服员工组成国际进港中转旅客保障突击队庄严宣誓待命出征
党旗所指就是广大干部员工努力的方向。截止2020年6月底，分公司完成北京至洛杉矶、莫斯科、巴黎等国际航线包机任务15班次，运输防疫物资304.81吨。累计完成客舱消杀2898班，安全保障进出港航班13535班，运输旅客166万人次。分公司无一例确诊及疑似病例，有力确保了广大员工和旅客的身心健康。当疫情防控形势转入常态化，分公司又全力投入到各项复工复产工作中，顺利完成了“3.29”、 “4.26”、“8.25”等批次转场任务。
4月17日满载防疫物资的MU7029航班抵达莫斯科机场
提服务：智慧点亮真情服务
安全与服务是航空公司搏击长空的两翼。安全交出满意答卷，旅客对公司更有信心；用智慧点亮真情服务，公司对旅客就更有吸引力。
依托大兴机场一流的硬件条件，在集团相关部门的大力支持下，分公司积极拥抱新科技，推进精准服务，圆满完成地面队伍整合、分批转场等急难险重任务，在大兴机场推行“100%靠桥、100%自助值机、100%行李分拣、中转旅客最短过站时间60分钟”的“360”出行模式，以及“5G+人脸识别”、“RFID永久电子行李牌”、“ONE ID服务”等智慧服务，受到媒体广泛关注和宣传，多项工作成为业界标杆。转场一年来，分公司共安全保障进出港航班4万余架次，旅客450余万人次，运输行李近75万件。便捷的出行体验给每一位在大兴机场乘坐东航航班的旅客留下深刻印象。
为全面提升服务品质，分公司大力推进空地服务队伍建设，在地面加强高端客户经理服务团队建设、推广“319集团客户预约柜台”，为东航集团客户提供优质专属服务。在空中，持续打造客舱部凌燕示范组和“精锐队伍”建设，深受广大旅客认可，先后获得中国民航工会“全国民航示范组”、全国民航团委“青年文明号”等荣誉称号，成为优质服务的一面旗帜。
优质地面服务
优质空中服务
抢市场：主动作为育新机
要打造京沪双枢纽、四大机场联动的战略布局，大兴机场能否运营好至关重要。分公司将依托大兴机场这个新的“动力源”，主动作为育新机。
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