A:凡在2020年1月24日（含）前购买或换开，未经退票处理的784票证（包括奖励客票），南航实际承运航班或挂CZ航班号的代码共享航班，旅行日期为2020年1月24日（含）后的客票可以免费退票。
Q:4. 我的航班明天就要飞了，今天还是打不通客服电话，是不是就没办法退了？
A:符合规定的客票可在客票有效期（未使用客票的有效期一般为出票日期起1年内）的任意时间办理退票手续，谨请您不要焦急，错峰拨打。同时，为了您能更顺利地完成退改，我们建议您务必在航班起飞前取消座位。
Q:5. 客服电话一直打不通，怎么办？
A:近期客服业务量剧增，对于符合条件的全渠道购买的境内客票及在南航官网、APP、微信、95539购买的中国港澳台/国际客票，建议您通过南航微信小程序、微信公众号、APP和官网自助办理退改。
Q:6.我购买了航班号为CZ开头的客票，但实际承运不是南航，是否适用本次的客票特殊处理规定？
A:适用。南航实际承运及挂CZ航班号的代码共享航班均可以办理。
Q:7.里程兑换的机票是否适用本次的客票特殊处理规定？兑换的是南航的客票，但是是川航航班号的航班，这种情况提出退票能不能全退南航里程？
A:适用，旅客可在客票有效期内致电南航24小时客户服务热线(境内95539，境外+86-4008695539)办理退票，同时退还未使用航段的里程，里程有效期从退还之日起36个月有效。
Q:8. 原计划乘坐1月26日广州飞北京的航班，在1月23日退票并被收取了手续费，请问可以退回吗？
A:不能。仅于2020年1月24日0时起办理退票手续的客票方能享受此次的免费退票政策。
Q:9. 我在1月15日于南航官网购买了一张1月29日广州飞北京的机票，1月25日首次在南航APP退票，收手续费了，后续能补退手续费吗？
A:如遇在南航APP上办理退票计算不正确的情况，可以联系95539人工处理。
Q:10. 我在1月19日于其它在线旅游网站购买了1月末出发去美国的联运单程机票，航程是沈阳-洛杉矶-亚特兰大。第一段沈阳飞洛杉矶是南航实际承运，航班号是CZ开头、第二段由达美实际承运，航班号是DL开头，请问这种情况是否可以全退呢？如何办理？
A:可以，联系原购票渠道办理退票即可。但如果购买的是南航784票证而承运人只有外航的客票，是不可享受此次免费退改政策。
接下来，南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求，并根据实际情况调整相关乘机政策，为旅客提供安全放心的服务。
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