乌克兰国际航空公司在一份声明中表示，对坠机事件的调查将涉及该航空公司、乌克兰和伊朗航空当局、波音公司代表以及乌克兰国家航空事故调查局(National Bureau of Air Accident investigation)。
涉及这一事故的道尔导弹，是苏联时代研制的中低空机动式近程地对空导弹系统，北约代号为SA-15。它目前可以用于攻击中低空战斗机、直升机、巡航导弹、炸弹、无人飞机、弹道导弹等。该系统使用履带式装甲车底盘，可三防，可空运部署，具有全天候昼夜作战能力。这一系统把机动、装甲保护的底盘，与导弹系统结合在一起，而且自动化程度很大。但是，假如这一系统在自动作战状态，可能击落不具备军用敌我识别技术设备的民航客机。
虽然客机的黑匣子通常会在坠机后由制造商进行分析，但伊朗民用航空组织负责人阿贝扎德说，飞机的飞行数据记录器不会送回波音公司或美国。据《纽约时报》报道，阿贝扎德告诉媒体：“我们不会把黑匣子交给制造商和美国人。”据美联社报道，伊朗周四的报告称，两个装有飞机数据和驾驶舱通讯的黑匣子都已找到，不过它们都已受损，部分记忆已经丢失。阿贝扎德补充说，飞机的飞行员在坠机前“没有与控制塔取得联系”，机组人员也没有报告任何技术问题。
据美联社报道，乌克兰总统泽伦斯基说，来自乌克兰的坠机调查人员已抵达伊朗协助调查，他计划打电话给伊朗总统鲁哈尼，讨论此事。“毫无疑问，乌克兰的首要任务是查明飞机坠毁的原因，”泽伦斯基说：“我们一定会查明真相的。”
周三早些时候，波音公司在推特上表示，公司“衷心地关切”那些受到坠机影响的人。这条推文写道：“我们与航空公司的客户保持联系，并在这一困难时刻与他们站在一起。”“我们随时准备提供任何需要的帮助。”
坠机事件发生后，泽伦斯基从阿曼返回乌克兰，并经常在社交媒体上更新调查进展。泽伦斯基在第一个帖子中向机上乘客和机组人员的家属和亲人表示了慰问。加拿大总理特鲁多表示，他对这起造成63名加拿大人死 亡的空难感到“震惊和悲伤”。他在一份声明中说：“我们的政府将继续与国际合作伙伴密切合作，确保这起坠机事件得到彻底调查，加拿大人的问题将得到回答。”“今天，我向所有加拿大人保证，他们的安全和保障是我们的首要任务。我们也和其他国家一起哀悼我们失去的公民。”
据美联社报道，由于加拿大在伊朗没有自己的外交代表，加拿大已经主动联系意大利充当联络人。意大利外交部长路易吉·迪马尤承诺向加拿大提供“一切援助和支持”，要求保护加拿大公民。
