制定应急保障机制 最大程度降低天气造成春运影响
根据天气预测，春运期间降雪区主要位于新疆、西北东部、华北大部和东北东部；华北东部、华东北部、中南北部有大范围低能见度天气；中南中部、华东中部多阴雨天气。其中乌鲁木齐地窝堡国际机场的降雪天数预计达到30天。针对冰雪等恶劣天气情况，国航已制定了相关应急保障机制，以AOC为平台，空地协调配合，整体联动，做好天气预警工作以及航班延误情况下的旅客服务保障工作。
在今年春运中还建立了不正常航班中转旅客预改签业务管理流程和全球支持中心客票应急支持业务管理流程，及时为旅客提供航班不正常时后续航班客票及相关特殊服务处理。
由于春运期间机票紧俏，国航建议旅客提早安排行程、预订机票并通过国航APP及时关注航班动态。对于紧俏机票可通过国航官网和国航APP购买，旅客还可享受到自助值机、改期、升舱等服务便捷。
近年来，国航做好春运服务保障工作，全面落实民航局关于保证安全、运行顺畅、真情服务的总体工作要求，将“安全第一、科学组织、真情服务”作为春运服务保障工作的生产组织原则，重点关注旅客及市场需求，从做好保障与服务、加强航班监控力度、尽早落实新增航班、加强沟通协调、加强值班力度等关键环节入手制定计划和预案，合理统筹调配运力，增加热点航线班次，推出便捷服务项目，力求以高品质的运行和服务保障广大旅客平安、顺畅出行。
