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    西安咸阳机场：牢记为民初心 加快高质量发展(2)

    时间:2019-08-03 21:23来源:中国民航报 作者:中国航空
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    4月14日，西安机场96788电话问询台接到一位旅客的电话。旅客着急地求助：他们是一行10人的团队旅客，其中一人腿脚不便，需要轮椅。乘坐的是从西安中转到济南的航班，可是前站航班延误，导致中转时间不足50分钟，希望西安机场协助他们完成行程。接线员但姣听到后立即与机场各保障力量协调，制订了保障方案，安排专人用轮椅接送腿脚不便的旅客。考虑到可能出现其他意外情况，但姣还与中转服务工作人员制订了后备方案，预订了中转免费住宿房间，协助旅客办理改签手续，提前做好准备。当日23时，但姣终于等到了同事的中转保障成功电话，现场的旅客感动地哭着说：“西安机场每个工作人员的服务都是有温度的，让我们感到温暖，感到爱。”
    近年来，西安机场着眼于满足旅客多元化出行需求，依托区位优势，打造中国最佳中转机场。认准目标，西安机场每年投入近3000万元，打造“畅想旅行”中转服务品牌，先后推出15项中转产品，全方位满足中转旅客“吃住行游”等多元化需求。西安机场还联合东航、海航，编写中转保障操作手册，全面推行跨航站楼、跨承运人的行李免提服务，联合主流OTA平台发布错失中转衔接机会的免费退改签服务信息。
    旅客来得了、走得快、衔接畅，中转才有意义。西安机场集中保障资源开展青海西宁、宁夏银川、陕西榆林经西安中转的快线业务，进一步简化中转程序，扩大中转产品适用范围，为旅客提供最舒适的中转体验。上半年，西安机场中转旅客人数同比增长13.2%。
    以“时不我待只图强”的志向
    开启智慧机场新航程
    科技创新就像撬动地球的杠杆。西安机场始终围绕智慧机场战略规划，全面落实民航局真情服务工作要求，在不断优化航站楼服务设施布局的基础上，充分利用互联网技术创新，加快机场便捷出行项目建设。今年3月，西安机场荣获国际航空运输协会“便捷出行”白金机场认证，标志着机场便捷出行项目推进和信息化建设取得了阶段性成果。
    以无纸化便捷出行为重点，西安机场搭建“畅想旅行”网上综合服务平台，通过安排专职引导人员等措施积极推广自助值机业务，同时协助旅客通过集团“畅想旅行”微信公众号进行手机值机。截至目前，西安机场航站楼内有自助值机设备100余台、自助行李托运设备3台、便捷出行验证设备56套、便捷出行登机设备74套、预安检闸机10余台……自助值机人数逐月增长，日均自助值机及线上值机旅客占比超过总值机人数的70%，高峰时段旅客值机排队时长由12分钟缩短至8分钟。以智慧交互为重点，引入智能问询机器人，自主开发人脸识别智慧航显，建设行李追踪平台，极大地改善了旅客获取关键乘机信息的体验。旅客出行更加便捷，机场服务品质显著提升。
    在停车方面，西安机场智慧停车系统在原有自助机寻车缴费、手机缴费、银联闪付等功能基础上，在14条停车场进出通道全面启用电子发票，并对48条车道进行设备更新，新开发软件系统功能123项，实现了停车场的智能化运行和可视化管理。今年3月，“智能停车助力运营管理创新”成果荣获全国交通企业管理现代化创新成果二等奖。
    在陕西发展“三个经济”的关键时期，西安机场年旅客吞吐量增速在全国名列前茅，单日起降航班突破1000架次，西安国际航空枢纽规划、三期扩建工程可研、第五航权开放使用等工作取得重大进展。西安机场按照“强枢纽、扩能力、促发展”的陕西民航发展规划，积极参与“大交通、大枢纽、大物流、大服务”的陕西综合交通运输发展格局建设，服务陕西乃至西北地区经济社会发展。
    西安机场将继续“不忘初心、牢记使命”，以更高的站位和更广的视野谋划发展，以更实的责任和担当落实目标任务，从更高品质上改善增长速度与发展质量的关系，从更高层次上建立大型枢纽机场运营管理新模式，从更高标准上绘就中国最佳中转机场战略蓝图，为服务区域经济社会发展和陕西省追赶超越贡献力量。


    　
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