积极吸收新兴技术，赋能业务转型
数字化业务需要高效、安全的IT架构提供支撑。一直以来，东航都密切新兴技术的发展，广泛吸收借鉴外部新兴技术，并结合东航应用场景进行评估和引入。李福娟表示：“我们坚持不错过、不落后、不浪费的原则，先经过小规模的试点，在技术成熟后才大规模推广，避免高昂的试错成本。”
在数据赋能打造生态方面，东航通过建设大数据平台，对东航每年一亿多人次的乘机客群，构建了460个旅客标签，根据标签内容画出用户画像，继而有针对性的进行精准营销。
高质量的数据分析和挖掘背后需要完善的数据治理体系。据悉，东航设计了“盘、规、治、用”的体系，对数据资产进行全面盘点，制定统一的数据标准，规范数据管理流程，并通过建设数据中台，对内和对外提供企业级数据服务。
如何保护旅客数据的安全，也是东航的重点。通过东航态势感知平台，可以第一时间感知网络安全和业务的异常，保障数据的安全可靠。
目前，东航正在利用技术手段带动管理的创新，打造整个企业的敏捷文化。
“我们已在内部组建跨职能敏捷试点，通过部署敏捷项目管理平台，全流程工具链落地，扎实助力敏捷实施，打通部门间的壁垒，并开展敏捷理念培训，辅导与支持团队敏捷实施，为全面敏捷打下坚实基础。”李福娟说。
