哈尔滨机场2号航站楼内景
为适应机场快速发展的需要，黑龙江机场集团秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，以“真情服务”为底线，以顾客需求为导向，不断改善服务环境，优化服务流程，提升服务质量，积极推进平安机场、绿色机场、人文机场、智慧机场建设，为航空公司和旅客提供更加优质、高效的服务。
升级扩容，提升运行品质。自2015年5月全面开工建设以来，哈尔滨机场扩建工程就受到上上下下的高度关注。黑龙江省、哈尔滨市政府及时解决工程建设中遇到的难题。民航局、首都机场集团公司及各级主管部门大力支持一期工程建设，民航东北地区管理局领导多次现场办公，解决问题。历时两年多，在保证工程质量和生产安全的前提下，顺利完成了第一阶段建设任务，赢得了民航业内的充分肯定和赞扬。
黑龙江机场集团以踏石留印、抓铁有痕的精神状态，全力以赴投入新航站楼转场投运保障工作中去，机场上下人人心往一处想，劲往一处使，打出了一场漂亮的转场攻坚仗，取得了新航站楼转场投运工作的全面胜利。
救援演练
沪哈空中大通道(一期)空域优化方案正式启用;哈尔滨机场高峰小时容量从24架次增加至26架次;哈尔滨机场机坪扩建工程顺利通过竣工验收，新增停机位10个……今年以来，在有关方面的大力支持下，在机场全体员工的共同努力下，哈尔滨机场空域资源和保障资源紧张状况得到了缓解，为其拓展航班航线，提高运行服务品质奠定了基础，也为推动哈尔滨国际航空枢纽建设创造了有利条件。
升级服务，提升旅客满意度。哈尔滨机场推出了微信机票预订、微信值机、航班查询、商场购物、“刷脸”过安检、停车预约、全流程无纸化电子通关、分舱登机等人性化服务;联合所有驻场单位共同发布了服务承诺，涉及员工服务、机场巴士、停车场、值机、安检、商业、行李手推车、咨询投诉、优先服务、惠民服务10大类机场地面服务项目，受到广大旅客频频点赞。同时，龙江特产展示、“飞越哈尔滨”旅游形象宣传，让来黑龙江的外地旅客更好地了解黑龙江，感受龙江文化的独特魅力。2018年第三季度哈尔滨机场ACI旅客满意度达4.88分。
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