Q：不会电子操作的老人或线下旅客怎么办？
A：如果一些老人在购票时没有留手机，柜台也会作为特殊旅客处理的，不会一刀切，一下子所有的旅客都不接了。没有自己选择座位的旅客会在起飞前由系统随机分配位置，如果老人不喜欢系统选择的位置的话，可以在机场的自助设备上改选其他座位。不过我建议老人最好还是提前自己在网上选择位置，因为现在南航的自助选座率已经达到了 30%，到现场再选也一样存在选不到心仪座位的情况。
Q：全面实施电子化值机之后，退改签方面有什么变化？
A：如果已经办理了值机，退票前是一定要先取消值机状态以后才能提交退票的。不过，目前通过 App、官网、微信等方式都可以取消值机，取消值机后，客票马上会在系统上变成 " 可使用状态 "，此时旅客就可以再提交退票申请了。其实以前在柜台处理退票也是要取消值机状态的。
Q：紧急出口位置还需要现场确认吗？
A：对。如果旅客在网上选择了紧急出口位置，必须要到柜台验证一下有没有坐在紧急出口的能力，否则也会被调整到普通座位，会让有能力的旅客改坐到紧急出口位置。
Q：以前旅客需要提前 45 分钟到柜台值机，未来取消值机环节之后，要提前多久到机场？
A：以前我们提前四十五分钟关闭柜台的原因，是要把旅客和行李数据上传，保证飞机的配载平衡。取消值机，柜台数据没有了之后，采集旅客的数据会转移到安检环节，旅客过了安检，系统就确认他们到达了机场。所以我建议旅客在起飞前 40 分钟过安检。
如果旅客有托运的话，还是要在柜台进行托运，托运柜台也是提前 40-45 分钟关闭，具体关闭时间要由各机场定。
打算乘坐南航飞机出行的小伙伴，您记住了吗？
