适时梳理航延酒店，启动航延备勤小组。为更好地做好航延备勤服务。综合事务部与客运分部提前评估了航班延误保障酒店的硬件水平与保障能力，跟踪落实酒店在不正常航班情况下的旅客保障与航班信息通知，提前梳理航延酒店信息，重新制定了航延旅客安排流程。提前进行沟通协调，为航延时安排旅客提供了便利。同时针对暑期航延较多情况，适时启动航延备勤小组，有效缓解了保障人员紧缺的状况。
从旅客需求出发，推出具有石家庄机场特色的服务举措
完善“红马甲”流动服务，为旅客出行提供最大便利。除了在出港大厅提供移动问询服务，在行李提取大厅提供协助服务，针对特殊旅客的全程爱心陪伴服务，还在高铁候机楼提供空铁联运服务，主要针对暑期旅客行李较多的情况，协助他们便利出行。
开放充足值机柜台，加强值机区域的秩序维护与旅客引导，有效利用自助值机，提高值机效率，减少旅客值机等待时间，妥善处理特殊与晚到旅客。同时做好锂电池的信息告知和宣传工作，对旅客行李中携带的锂电池做好绝缘保护。
切实关怀特殊旅客群体，做好特殊旅客服务，在值机、登机等环节为其提供优先便利。在航班不正常时，加强关注力度，采取积极措施，尽量满足特殊旅客的合理需求。对于始发无陪儿童、老人旅客的航班起飞后电话通知送机人和接机人该航班情况，努力做好特殊旅客的服务保障工作。针对首次乘机旅客提供全程引导服务，首先为旅客讲解乘机流程及注意事项，引领旅客办理乘机手续、通过安全检查、指引到指定登机口候机。针对铁转空特殊旅客，大厅服务员接到高铁值机员的通知后，立即安排专人到出发大厅门口等候特服旅客，并协助其办理乘机手续，通过安全检查，到指定登机口候机。针对少数民族旅客，语言方面沟通不畅的，大厅引导班组按特殊旅客接待流程协助其办理登机手续，过安全检查，并送往指定登机口候机。
确保信息通畅，温馨电话问询。通过延长工作时间，调整值班人员，提升96360电话问讯的接通率。加强常旅客筛查，及时发送航班信息及服务提醒短信，体现从家飞的温馨服务；做好特殊旅客筛查，为方便特殊群体旅客的出行，针对航站楼内老人、无人陪伴儿童等特殊群体旅客，及时发送服务提醒短信；适时增加暑期保障旅客提醒，营造温馨便捷旅程氛围。
空铁联运服务持续发力。石家庄机场根据高铁时刻及时调整旅客摆渡车班次，并在旅客高峰时段增派车辆。在高铁候机大厅增设暑期便民物品，为旅客提供便捷；根据天气情况，及时针对空铁联运旅客，机场高铁候机楼与铁路部门建立信息互通机制，大面积航班延误和高铁大面积延误时，双方值班领导第一时间互相告知，并做好应急准备工作；照顾特殊重点旅客：开辟乘车，进站绿色通道，为“老，幼，病，残，孕”旅客提供方便出行服务（包括接送站，上下摆渡车）。暑运期间石家庄机场保障空铁联运旅客19.66万人次，同比增长41.3%。
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