报告指出,旅游业App平均使用率在下载后的第二个月下降到25%,在第三个月后下降到20%。
IdeaWorks认为品牌运价(branded fares)和票价分拆——作为低成本航司的通用定价方法,非常适合移动端购物,因为这样做简化了预订决策流程。
“品牌运价还减少了对预订渠道的依赖,可以包含每一个辅助服务选项。品牌运价可以有效地捆绑关键服务选项,如行李托运、选座和预订咖啡厅。品牌运价最好通过“比较票价”页面来展示,以便消费者轻松地做决策。智能手机屏幕很小,无法实现此目标,因此必须实现有效的设计。”
报告引用了挪威航空作为优秀设计范例,挪威航空的“比较票价类别”页面展示了包括手提行李、托运行李、选座、快速通道、机上Wi-Fi,以及费用和票价政策细则在内的票价选项。
瑞安航空也被认为具有良好的零售流程和用户体验,鼓励消费者购买票价选项,包括预付行李托运折扣。瑞安航空还为乘客提供了一种直观的方式,通过其座椅选择功能选择预订更好的座椅。
“瑞安航空的预订通道通过在消费者预订机票时提醒他们可用的省钱方式,如‘预订后价格上涨’和‘每日新低价’,从而鼓励消费者预订。”