旅客服务部增加了候机楼流动服务力量，启动了流动送水车、小喇叭服务、流动服务岗、循环广播等服务项目，为旅客提供周到、热情的服务；增开3部问询电话，回应来自社会各界的关注和问询；登机口设双岗，摆放航延信息板，及时发布航班信息；远机位航班在旅客上下摆渡车、客梯车时，循环广播“雪大路滑，注意脚下安全”的提示；设立了晚到旅客查找岗，减少因大雪天晚到旅客导致的误机，全天共快速引导500余名旅客登机；售票处增加值班人员，先后为１000余名旅客办理了退票和改签手续；协调航空公司代办了解航班动态，联系机场和市内宾馆，并安排工作人员全程跟随到宾馆为旅客提供服务。
针对熙熙攘攘的人流，航站楼管理部增加10名保洁员，加强了候机楼和公厕的巡回保洁，确保候机环境整洁有序。商贸公司提前通知商户做好商品储备工作，尤其是饮料、水、方便面、饼干等食品，要求不得“断货”，不得哄抬物价，并延长商户营业时间。空港服务公司临时调配空调巴士22台，快速疏散旅客到宾馆休息。
航班延误、旅客滞留，哈尔滨机场及驻场单位广大干部职工昼夜奋战，不回家，不休假，24小时备勤备战。据不完全统计，3日暴雪期间，机场保障人员近3000人。废寝忘食，整夜在岗无眠者大有人在。公寓房间有限，有的员工只能在岗位、长椅、板凳上稍作休息；有的员工的饮食是面包、纯净水；有的员工眼睛红肿、喉咙沙哑；有的员工汗水湿透衣背、精疲力竭。
３日，哈尔滨机场共安全保障航班402架次，延误的158个航班全部安全离港，取消的15个航班上2000余名旅客全部得到了妥善安置。
这是一场艰苦卓绝的保卫战。20岁高龄的航站楼承载着3倍于保障极限的负荷；机场干部职工共克时艰，用超越极限的付出和顽强不屈的精神打赢了这场艰难的战斗，卫冕了荣誉，赢得了掌声。
