当事航空公司公关负责人：没有区别对待
26日，《环球时报》记者致电捷星航空公司公关负责人。
该人士承认，一开始确实只派了讲日语和英文的职员前往引导乘客离开登机口，但中国乘客拒绝离开。后来派了会中文的职员，但不清楚具体到达时间。该人士称，因为天气等原因造成的航班取消，公司规定是不提供任何服务的。这在顾客购票时，已点击同意有关规定，但也有部分顾客没有仔细看上述规定的可能。他还否认了网络上有关“区别对待日本籍乘客和中国乘客”的传闻。
中国驻日本大使馆提醒
遇突发情况请理性看待
捷星航空是澳洲航空旗下的一家廉价航空公司，中国驻日本大使馆提醒出游中国公民，廉价航空公司属低成本运营，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，且事先与乘客签署相关免责协议，所以公民在廉价航空公司购买机票时应仔细阅读购票协议。
王军参赞也表示，中国驻日本大使馆将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，遇突发情况请理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。
王军：希望我们的游客在这个时候能保持理智，当然提供帮助也是我们义不容辞的责任。我们使馆的值班手机是24小时的，愿意为广大的游客服务，我们也会尽可能的向各个方面表达我们游客的诉求，在法律的框架内尽量协助大家。
国家旅游局回应：密切关注
国家旅游局也对此事保持高度重视，有关部门及驻东京旅游办事处马上了解情况，协助中国驻日使馆解决问题。
同时，国家旅游局提醒广大游客，出行应慎重选择航空公司。
低成本航空公司因成本原因及运力、人力有限，经常会根据与乘客事先签署的免责协议，出现不能及时为乘客改签航班、亦不负责乘客食宿等情况。乘客在购买机票时应仔细阅读购票协议。
