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    星空联盟首席执行官：“他们正在走近世界舞台中央”国航侧记(2)

    时间:2017-12-19 02:22来源:经济参考网 作者:中国航空
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    增强实力的同时，国航也在推动着星空联盟的发展。

    国航牵头了星空联盟北京枢纽项目。2016年，国航联合首都机场，与星空联盟专家共同梳理了首都机场的中转流程，提升星盟成员之间的中转衔接机会和效率，从而打造高效的北京枢纽。国际中转旅客能直接看到，首都机场中转标识全部更换为黄色，十分醒目，与东京成田机场、首尔仁川机场、伦敦希思罗等星空联盟枢纽项目机场一致。不仅如此，国航还积极推动星空联盟“同一屋檐下”战略的实现。该战略集中整合候机楼资源，促使联盟成员航空公司在主要机场的同一航站楼运营，共用机场设施，如值机柜台、行李设施、中转柜台、休息室和办公区域等；同时采用统一的产品和服务，如机场标牌、自助值机设备及高水平的行李中转服务和高端常旅客服务等；以及共用信息系统、联合采购、航班时刻协调等。

     
     
     
     
    随着自身实力的增强、具备更丰富的参与联盟事务经验，国航在星空联盟中逐渐提出了各类规则。2016年，国航率先在星空联盟中提出了“常旅客网上里程补录”，随后，28家成员航空公司全部上线了该系统，旅客里程补录的效率和体验得到了极大提升。今年，国航又提出了常旅客姓名和卡号同时校验，确保每一名常旅客的真实身份，既保护了航空公司利益，又确保了常旅客享受到高品质服务。从规则的被动跟随者变为规则的积极参与者和引导者，国航逐渐走向了星空联盟的舞台中央。

    “航空联盟提出的技术、管理、服务都各项运行规则都是集各航空公司之长，是走在行业最前端的。在星空联盟中做一名引领者，就意味着在世界民航的舞台中央。”国航对外合作部总经理彭海平表示，“国航还在努力提升自己，争取能够全方面引领联盟内航空公司前进。可以说，现在我们离舞台中央很近了。”

    　
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