当前位置: 主页 > 机场空港 >

时间:2017-11-09 14:57来源:界面新闻 作者:中国航空
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者


据悉,樟宜机场正在建设占地1.4万平方米的“星空公园”,内设树篱迷宫、玻璃底桥和室内雨林等游乐设施,预计2019年开放。而赫尔辛基机场正在扩建的2号航站楼内也将修建一个室内森林。



图:新加坡樟宜机场蝴蝶园


此外,常位于最佳机场榜单前列的香港国际机场也大动作不断。据机场方面介绍,为了让旅客于登机前先享受一个愉快及舒适的旅程,二号客运大楼内设有UA IMAX 影院、童梦城通识乐园、GreenLive Air,以及位于一号客运大楼的休闲阁。


而正在建设中的“SKYCITY航天城”项目,则集购物、娱乐、餐饮、酒店及办公大楼功能于一身,落成后将会成为香港最大型的零售娱乐新地标。该项目预计2023年起分阶段落成并投入运营。

 


图:香港国际机场SKYCITY概念图


从这些机场的发展中可以看出,一股“机场Lifestyle风”正在盛行。


“大概在10到15年前我们就发现机场这一变化了,机场希望自己不再是一个等待飞机的大休息室,开始注重旅客在机场内的体验。”Skytrax市场部负责人Peter Miller对界面新闻表示。“因为旅客在机场内的体验相当重要,甚至会影响到接下来飞行中的全程体验。”


或许是旅客的需求变得更多样化了,所以机场除了设施及流程智能化,还添加了一些能走入旅客内心的服务。从Skytrax的“全球最佳机场”评判标准中或许可以对机场在意的部分探究一二。


“我们会根据几百个要素进行考察,包括机场的效率,比如安检、人流引导、路标、乘客体验和旅客找路所需时间等,”Peter Miller说道,“这些项目非常复杂,涉及机场装饰、清洁、厕所卫生标准、购物、餐饮设施、增值服务如电影、休息区等。当然,一线员工的素质、服务态度和语言技能也是非常重要的。”


从这些标准中可以看出,如今评测机构对全球最佳机场的评判可谓极其细致,这也许就是LIFEINHEL项目邀请朱晓辉住30天的原因,因为只有这样才能把所有想展示的东西呈现完整。


然而,事实上并没有人有长期住在机场的需求,赫尔辛基机场有必要把自己塑造成一个无所不能的目的地吗?

 

对此,Katja Siberg认为,机场就像是一个SPA。在去过一个机场后,旅客应该获得比来之前更好的状态,因为他已经在机场里补充了能量。


而机场所面临的强大竞争压力也许是令一个主要原因。“机场生意并不好做。HEL相对来说个比较小的机场,今年只有1850万客流量,”Katja Siberg解释道,“所以我们抱着这样的初衷希望可以提高竞争力,提升目标客户群体心中对品牌的认知度。



 

图:芬兰赫尔辛基机场

在飞往欧洲的枢纽机场中,除赫尔辛基机场外,较为常见的还有法国巴黎、德国法兰克福、荷兰阿姆斯特丹和俄罗斯莫斯科机场。因此,当旅客面临多个转机选择时,机场的服务、设施和体验的水平变成了考量的要素。有调查显示,大约三分之一的旅客都会选择口碑好的机场,并根据机场来制定线路。


2016年巴黎戴高乐机场机场客流量近6600万人次;阿姆斯特丹史基浦机场客流量约为6300万人次;法兰克福机场则刚超过6000万人次,这三个机场均位列2016年全球旅客吞吐量前一百机场名单前列。与它们相比,赫尔辛基机场的客流量的确不算多。


“HEL是个小机场,但努力地在做出点不一样的东西出来,”Peter Miller对LIFEINHEL的项目评价道,“我猜HEL应该是希望通过这个项目吸引更多中国旅客来此转机,而非选择其他常会转机的欧洲国家,比如伦敦和巴黎。”
 
中国航空网 www.aero.cn
航空翻译 www.aviation.cn
本文链接地址:赫尔辛基机场上演“楚门的世界”(2)