七、乘务长的管理作用
乘务长这个角色在航班服务中起着至关重要的作用，可以说是整个客舱的核心人物。我认为乘务长在工作中首先应该严格要求自己和组员，对原则性问题必须按规章处置，不能怕得罪人而不敢批评，这样会有损你在其他认真工作的组员心中的形象，打击他们的工作积极性，造成消极影响;在管理上应讲究方式方法，自己应做到率先垂范和监控整个服务，对发现的问题要及时指正，个别人存在的问题可以个别讲，共性问题要一起讲，认真开好航前准备会和航后讲评会，必要时可以召开临时讲评会，要本着公平、公正、公开的原则指导工作，要善于挖掘和发现组员的优点与进步，多鼓励、多引导、多帮助;会同组员做好与机组、安全员及其他相关保障部门的协调配合，扎扎实实地做好服务工作，完成好每一个航班，带领你的组员——用心服务，快乐飞行!
