根据外交部统计的数字，在地震发生后5天里，“12308”的电话接听量暴增了10倍，一共接了将近500通电话，涉及包括港澳台在内的求助人员将近2000人。
外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线，于去年刚刚开通，其目的就是要使海外同胞在遇到困难时，都能在第一时间，通过一个统一的号码与祖国取得联系，获得及时、专业的指导和帮助。
“这一次，12308热线为我们第一时间了解到分布在各地的零散游客和员工的信息提供了极大的帮助。”翟雷鸣说，“他们的位置、安全状况，他们的考虑我们都能在第一时间了解和汇总，协调使馆和尼泊尔政府实施救援。”
领保中心从4月30日开始对这些打电话求助的中国公民进行了逐一回访。“除极少数用当地电话来呼救的没有回访到以外，绝大部分人都已经有反馈。”他表示，大家已经安全回到国内或处于安全的状态。有一部分人表示还要滞留一段时间再回来。
