和短信一样，“客服”在电话中解释航班取消理由时也容易露出马脚——如果是自身原因导致取消或延误时，航空公司执行的是免费退票，不收手续费;如果是非自身原因，也需要根据每个乘客的具体舱位来收取不同比例的手续费，并不会统一给出定额。
