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时间:2014-12-08 11:39来源:中国航空网 作者:倪嘉云
曝光台 注意防骗 网曝天猫店富美金盛家居专营店坑蒙拐骗欺诈消费者

    抓督促检查,完善服务机制。一是抓好流程监管,不间断进行专项联合检查、例行现场检查和对成员单位服务工作情况进行检查考核,认真落实考评奖惩机制,查找和梳理服务保障环节中存在的短板和不足,督促各服务岗位落实服务标准,建立健全服务质量管控长效机制。二是抓住重要节点,以春运、暑运、黄金周及“南博会”保障等工作为契机,对不正常航班服务保障、环境秩序、工作人员服务态度、服务标准、服务规范等方面开展专项监督检查,确保机场各项服务保障工作落到实处。三是聘请外部、内部服务质量监督员,进一步加强昆明机场服务监管力量,确保服务质量得到有效监控。四是加大航站楼商家管理力度,联合工商行政管理部门开展检查,有效控制航站楼内商品价格。树立品牌,开展促服务主题活动。利用创建“诚信机场”平台,联合各驻场单位开展“创优质 创品牌 提升运行保障能力 提升服务质量”的“两创两提升”主题活动,对外公布十项服务承诺和十项服务行为规范,接受社会监督。建立了“两创两提升”长效机制,将日常检查与专项检查、突击检查以及明察暗访等形式结合起来,定期或不定期对机场十项服务承诺履行情况、航班运行质量管控、航站楼环境秩序、不正常航班服务保障、场区环境秩序、工作人员服务态度、服务标准、服务规范、工作规范等方面开展专项检查。活动开展以来,95%的航班首件行李提取时间不超过开舱门后20分钟;旅客出入境海关通关时间在3分钟之内;95%以上的旅客等候办理边防检查手续时间少于25分钟;旅客出入境检验检疫通过时间少于1分钟;机场商品均做到明码标价,一货一签等承诺均得以实现。今年,昆明机场开展了“强化创建机制 促进联动成效提升 强化细节管理 促进服务品质提升 强化品牌建设 促进机场形象提升”的“三强三促”主题活动,引入第三方评价机构,对各单位服务质量进行监督打分,并定时向社会公布。抓住关键,持续提升顾客满意度。一是对标国内外先进机场,对《昆明机场服务质量管理手册》进行修订;二是围绕旅客进出港流程,机场设施设备功能,以及旅客的需求和感受等方面,梳理服务保障中存在不足,并按照计划进行整改;三是加强航站楼内公共服务设施建设,对卫生间等重点区域开展专项整治,加强航站楼各类设施美化、绿化,启用候机区域3个母婴休息室、3个老弱及残障候机厅、2个儿童娱乐室、7个旅客问讯台,增加30台自助值机设备、61个点位的122台冷热饮水机以及20个自助充电设施,在航站楼内配备自助售货机,楼内6220辆手推车根据旅客实际需要摆放,做到随用随取。围绕流程,关注旅客乘机便捷舒适度。创新推出“行李手推车免费爱心预约”服务,提前开放值机时间,优化国内国际中转流程,推动“行李直挂,一票到底”工作,开通手机值机服务,针对客流量较大的昆明至丽江、西双版纳航线开通专用值机、安检、登机专用通道“空中快线”服务。加强合作,营造机场文化氛围。加强机场文化长廊建设,与地方文化旅游部门联动,全方位、多层次开展摄影、书画等展示活动,丰富品牌内涵,提升机场的文化品位。举办了“迎南博摄影书法绘画展”、“中国梦?云南故事展”、“美丽云南?泸西七彩城子村摄影展”等展览活动,为世界各地的旅客打开一扇了解云南、走近云南的文化之窗。此外,昆明机场还与相关部门合作,在航站楼共同举办了滇剧表演、“中国梦?长水情”交响音乐演奏等文艺展演,让过往旅客感受文化新长水,文化彩云南。

着力打造枢纽机场

    昆明机场作为国家门户枢纽机场的定位,有着其他机场无法比拟的地理位置优势。经过多年的发展,已经逐步发展成为中国连接东南亚、南亚城市最多的机场之一,中国面向东南亚、南亚开放的门户机场初步成型。

    目前,昆明机场共开通航线256条,其中国内航线210条,国际航线40条,地区航线6条。昆明机场通航城市达133个,国内通航城市98个,国际通航城市31个,地区通航城市4个。共有46家航空公司在昆明航空市场运营,其中国内28家,国际14家,地区4家。

    昆明机场目前开通东盟7国、南亚5国航班,昆明通往东南亚的航线有新加坡、吉隆坡、普吉、暹粒、曼谷、仰光、内比都、清迈、万象、曼德勒、清莱,每周达119个航班,是继广州之后通往东南亚航线最多的城市。通往南亚的城市有科伦坡、加德满都、加尔各答、马累、达卡,是目前中国通往南亚航线最多的城市。今年以来,昆明机场加大承运人引进力度,瑞丽航空、中国邮政航空、东海航空、福州航空、韩国德威航空、越南捷特航空、斯里兰卡航空、柬埔寨天翼亚洲航空等纷纷进入昆明航空市场。货运方面,开通了昆明至南京、昆明至杭州2条全货机航线。客、货市场的全面发展,昆明机场已初具西南门户枢纽的业务规模。

    今年,在省委省政府的领导下,云南机场集团和昆明机场积极响应,与省市旅游及民航相关单位,协同边防、海关、检验检疫等驻场单位,开展了一系卓有成效的工作,促成昆明72小时过境免签政策于10月1日正式落地实施。12月18日,昆明机场还将开通首条洲际航线,即东航运营的昆明至巴黎直飞航线,这标志着云南民航发展水平上了新的台阶。

    今年年初出台的《云南省人民政府关于建设民航强省的意见》中进一步明确提出打造昆明机场国际门户枢纽,积极开辟大洋洲、北美洲、非洲的航线等要求,目的是将昆明机场打造成中国面向东南亚南亚开放,连接欧澳非美的国家门户枢纽机场。年旅客吞吐量突破3000万人次,对于昆明机场而言是一个崭新的历史起点,是由“量的增长”到“质的飞跃”的重要一步,昆明机场将继续以“建成国家门户枢纽,以持续发展推动云南经济社会进步,以优质服务回报国内、国外旅客”为使命,保证安全、加强管理、提升服务,力争实现更大的发展和新的跨越。


 
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