无论是航空公司还是旅客和货主，都是机场的客户，我们不仅需要市场营销主动将客户“请进来”，还需要实现由以自我为中心向以客户需求为中心转变，实现由以管理为中心向以服务为中心的转变，为客户提供舒适、便捷、优质的服务。因此机场既需要勤练外功，积极走出去加强营销，也需要苦练内功，提升自身服务保障水平，“营销”与“服务”只能是并存、依存、共促的状态。
在世界经济进入服务经济时代的大环境下，服务经济已经成为衡量一个国家是否现代化、是否进步的重要标志。具体到机场业，航空市场的竞争正逐步向服务的竞争转变，机场依靠单纯的营销已远远不能解决自身的发展问题，营销在服务经济时代是无法独立存在的，服务存在于营销的各个环节。因此，要让客户体验到中国服务的独特魅力，既需要服务，也离不开营销。机场实现自身做大做强的目标，只有一手抓营销、一手抓服务，两手都要硬，才能真正践行中国服务的理念，才能实现建设民航强国的目标。
