调查结果发现，最令消费者不满意的航空服务集中在航班正点率，有40%的消费者认为航班正点率最令人不满意，其次是航班延误后续服务。对于最常听到的航班延误原因，天气原因是消费者最常听到的，达到了51.7%，其次是航空管制，为40.5%。
对航空公司解释的航班延误原因，有52%的消费者选择了相信，而32.5%的消费者则不相信。调查结果，60.7%的消费者不清楚航班延误的索赔条件；仅有6.5%的消费者曾获得航班延误损失赔偿。而在未得到赔偿的消费者中，主动放弃索赔的占多数，原因是认为没有赔偿标准难以索赔。
针对调查结果，中国消费者协会建议，航空服务业尽快完善信息披露，履行告知义务，强化航空服务信息的及时性、完整性和准确性，切实保障广大消费者的知情权和选择权；尽快完善航班延误损失标准，简化航班延误损失赔偿手续，同时各航空公司应提升航班延误赔偿服务水平，充分保障受损失的消费者能得到合理的赔偿。
