看到这篇新闻，我便产生了一个疑问，为什么全球最赚钱的航空公司的服务反而那么的差呢？在国外，航空公司都是最优服务的代名词，而在中国航空公司只是个霸道服务的代名词。这可能是因为航空公司都是国有公司，他们对服务的认识薄弱。但是我觉得更重要的原因是，中国乘客的态度，即他们缺乏权益保护意识。在我看来，航空公司的态度时常霸道，貌似他们不知道到底谁掏了钱。反之，很多时候中国乘客的态度过于软弱，像个面对老师的小学生似的。
日前，国航董事长孔栋表示：“未来，中国仍将是全球航空业增长最快的市场之一。”尽管全球经济增长放缓、油价高企，中国民航业所处的环境远远优于国外同行所面临的状况。中国民航业具备能够升级对乘客们的服务水平的条件。但是，这样的变化需要催化剂，那就是乘客们的维权意识的增强。只有乘客更加积极地保护自己权益的时候，他们才会得到应当享受的权利。只有这样，在机场上“This is China”的这种情况才会消失。
